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顾客在海底捞用餐后获得6千退款,才发现该店存在小便事件。此事引发公众关注和讨论关于消费者权益保护以及商家诚信经营的问题是否到位等话题的讨论再度升温。“获知真相”的方式令人尴尬且无奈凸显消费者维权的不易和监管机制的不足...